一、摆正心态，调整情绪

相信很多服务行的朋友们都受到过关于业主的投诉，既然人家来投诉了，那肯定他们的态度、行为、语言会出现比较偏激的情况，这个时候我们首先要做的一定是道歉；其次保安公司小编建议大家站在对方的角度去想一下，就事论事，和和气气的把这件事给解决了，所以这个放平心态是很重要的。

二、注意场合和接待人员人数

如果在园区内遭受到了业主的投诉，保安公司小编建议此刻应该立即把业主带到办公室进行调节，肯定有人问：为什么要这么做呢？如果在园区吵架的话肯定会引起很多人的围观，“看热闹不嫌事大”，此刻想必大家都下不来台，也会让其他业主觉得咱们的小区保安服务的不好或者是说别的闲话，所以此刻一定要单独处理。

三、恭谦有度

顾客便是上帝，在处理投诉问题的时候，保安公司小编建议大家多说几句“对不起”，态度一定要到位，让业主能够感受到你的真诚，这个时候你就会发现业主的表情从阴转晴了。

四、当一个合格的倾听者

当业主在向你提出他们的需求或者是建议的时候，一定要耐心听讲，不要去打断他们的思路，要学会倾听，当业主把他自己想表达的说出来了之后，你再去跟他说你的想法和建议，这个时候他才是最能听进去的时候。

五、好言安抚业主

在处理差评投诉时，一定要注意好自己的表情和仪态的管理，一定要自然而且真诚，眼睛是心灵的窗户相信大家都知道这句话，所以在处理事情的时候，一定要真诚的看着对方的眼睛，让业主能够感受到我们的真诚。